数字经济时代，个人信息的重要性不言而喻。对于相关企业来说，一旦涉及到侵犯个人隐私等问题，便难以独善其身。而近日圆通速递就因身陷“信息泄露”传闻，难以脱身。

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身陷“信息泄露”传闻，上周股价闪崩12.4%

2月12日晚，Telegram各大频道突然大面积转发某隐私查询机器人链接。网传消息称该机器人泄露了国内45亿条个人信息，疑似电商或快递物流行业数据，用户仅需输入手机号,即可通过该机器人查询到姓名、手机号和详细的收货地址等隐私信息。

随着消息的发酵，快递股出现了集体闪崩，圆通、韵达、顺丰等快递公司股价迅速下跌。

从圆通速递的股价来看，上周一其开盘价为20.09元，到了周五收盘价仅为17.59元，一周下跌了12.4%。对此，尽管圆通速递相关工作人员回应称：“已经注意到二级市场的波动，上述传闻与公司无关，公司生产经营一切正常。”但还是难掩圆通速递在二级市场上的颓势。

2月20日，圆通速递发布救市公告，公司董事兼总裁潘水苗先生，通过上海证券交易所交易系统以集中竞价的方式增持了公司股份28.48万股,增持金额为500.11万元。

然而同日，圆通速递还是被沪股通减持299.72万股，至此已连续5日被沪股通减持，共计2221.15万股。

1月营收件量齐降，行业内卷之下暗藏隐忧

开年以来，多家快递企业的首战数据均“不如意”，业务量与营收均呈同比下滑，圆通速递也不例外。

数据显示，圆通速递1月营业收入为30.68亿元，同比下降15.21%；业务量为11.21亿票，同比下降15.64%。“通达系”中，申通营收同比降幅超15%，韵达快递更是同比下降超三成。

尽管在众快递的集体遇冷之下，圆通速递营收尚且处于中位，快递业务量也表现尚可，但也暗藏诸多隐忧。

一方面，圆通的加盟模式虽然有利于提升企业利润率，但同时因其对加盟商缺乏有效约束力，使得监督和管理都很难到位。在黑猫投诉平台上，截至2023年2月21日，搜索圆通速递共有96298条投诉信息，投诉内容多涉及到：丢件不处理问题、拒绝赔偿、推卸责任等。

在这个用户至上的年代，若不能及时处理好用户需求和给予满意的售后体验，圆通速递在消费者心中的企业形象也会大打折扣。

另一方面，圆通速递开年以来便面临着诸多处罚。上个月底，济南市邮政管理局日前在其官网发布了10多条处罚信息，对违规企业处以罚金并责令整改，其中圆通旗下企业被处罚信息多达5条，成为被处罚次数最多的快递品牌。

根据最新公示的部分处罚信息显示，圆通旗下企业的违规行为主要包括开办末端网点未按规定备案、未按规定分拣作业、未按规定对从业人员进行安全生产教育和培训等。

在当下行业集中度趋高、内卷加剧的大环境下，圆通若不能处理好自身内控问题并及时整改，必然会带来不小的负面影响。（来源|商业华观）