对孩子们来说，遇到学生欺凌、心理难题,找谁诉说？权益受到侵犯,怎么寻求帮助?对家长们而言，孩子厌学、叛逆、情绪困扰、恋爱、考试焦虑怎么办？青年朋友们遇到情绪管理、人际沟通、婚恋情感、职场管理、亲子家庭等棘手问题去找谁？

365天24小时守候聆听我在。

“帮帮我，我好难过！”

【资料图】

“您好，这里是12355。别怕，我们在！”

“他和我分手了，我该怎么办？”

“您好，这里是12355。别急，我们在！”

“孩子玩手机厌学，咋弄啊？”

“您好，这里是12355。别担心，我帮你！”

……

在内蒙古，365天24小时每一分每一秒，记住5个数字，就是对你的守护、接纳、沟通、陪伴、理解还有爱。她是你的大白护你周全，是你的树洞听你心事，是你的知心人解你愁烦，还是你深夜的灯火照亮你的未来。她是115个心理法律专业咨询师，是1798个专家志愿服务者，是热线12355，是遍布12个盟市的服务站和103个旗县的服务点……这里是内蒙古共青团12355青少年服务台！

内蒙古共青团12355青少年服务台的心理咨询师走进校园为青少年和家长开展心理健康和家庭教育讲座

电话响起就没有人会是一座孤岛

来的电话各种各样,自卑、不安、焦虑、婚变、社交烦恼、亲子关系，有咨询有求助，有无助有绝望，甚至有骚扰谩骂、侮辱发泄。“所有的改变始于接纳,所有的不开心都源于不接纳。我是咨询师，接听一切倾诉，接纳所有声音，接纳所有痛苦，另一颗心才会静下来，贴过来”，苏雅拉和她的同事们抱着这样的信念，只要12355的电话响起，就没有人会是一座孤岛。

打了2年，886通电话，这个数字还在增加。你绝对想不到，30多岁高高壮壮的他，和电影《雨人》中的主人公哥哥雷蒙一样是自闭症患者。从最初凌晨4点，打来电话自言自语30多分钟，咨询师很难插进话就挂断，到慢慢你一言我一语聊着聊着他就睡着了，天也亮了。直到现在，他清楚记得每个咨询师的工号，听得出每个人的声音：“是苏老师啊，我是小乔，今天有人插队，我好生气，控制不住大喊大叫，爸爸骂我了，我就打头打自己”，家长里短，身边小事，遇到问题，他就打通12355。“不要打自己伤害自己，情绪不好先做个深呼吸，可以回家打抱枕，去公园僻静的地方喊一喊。”类似的问题，他一遍遍打来，咨询师一遍遍支持启迪。当他到了外省的奶奶家，打通12355不再是熟悉的声音，他会挂断再打0471-12355。小乔最信赖的是平台苏雅拉老师。“在外人眼里，他是精神障碍者，容不下他，没人和他说话，在他眼里，12355是家姐，是阿姨，是老师，他希望这个世界容纳他，支持他。”苏雅拉老师说。

悄悄避开家人，打了一年300多通电话后，妈妈发现了小乔的秘密，30多年陪着自闭症的儿子，身心有些疲惫的时候，12355就像一根拐杖支撑起她。“耐心解答真诚帮助聆听心声助我成长”是这位母亲送给平台的锦旗题字。

倾听所有心声 尊重理解包容

我们每个人在成长过程中都会遇到这样或那样的困难挫折,谁都会有情绪低落甚至进入心理黑洞的时刻。12355不会陷入创伤者的困境中，而是帮助他们走出心理创伤，从心理黑洞里跳出来，打开一扇窗户照亮阳光。

25%的来电者，是18岁到36岁的青年朋友们。讲得最多的是职场关系、人际交往、职业规划、婚恋交友、对未来焦虑迷茫等健康心理和性心理健康问题。越来越多的年轻人对心理咨询没有“偏见”，在产生心理困惑的初期就向专业人员寻求帮助。

13%的来电者是中学生和大学生，问得最多的是青春期“成长的烦恼”。如学习压力大、中高考紧张、青春期恋爱、和父母关系差、抱怨父母不懂不理解我等。与之相对，占比12%的是家长们来电，在规范孩子行为的过程中忽略了孩子的内心世界和需要，无法有效沟通，孩子们在学习和生活上对抗家长，亲子冲突频发，因此感到非常焦虑。

11%的来电者是抑郁或者和小乔相似的疑似或确诊的精神障碍者。每一个来电的背后都有一位无私爱着也略感疲惫的母亲或者父亲，是一个个希望得到帮助的家庭。

占比8%的是全年龄段法律咨询，其他咨询占29%，涵盖智慧团建、就业创业、志愿服务、困难求助等。

“希望未来有越来越多的人知道12355。”内蒙古共青团12355相关负责人表示，“今后，12355还要更精准地找到需求和供给的联结点，对这些需求要不断地细分和突破，并且在服务上做得更好，更加专业。”

内蒙古共青团12355青少年服务台专家团队为全区青少年及家庭提供7x24小时心理和法律等公益咨询服务

敞亮地活吧 生命总有无限可能

高危电话虽然占比只有1.17%，但如果处置不当，就会让一个鲜活的生命随时离开，生与死往往就在心理咨询师的只言片语中，就在发现苗头及时挽救的争分夺秒时。

夜晚9点的电话里，17岁的少女和心理咨询师周艳光讲了曾经想过的各种死法，包括自杀未遂的经历，20分钟的专业心理技巧和共情挽救后，当她还是说明天这个世界就没有我，哭泣着说我要跳下去！周艳光屏息静气，听出了流水声，她在河边，通过110联系民警。周艳光知道，此时此刻，时间就是生命，生命就在此刻。鼓励、激励，向她描绘生活中种种美好的场景，带她回忆美好的往事。6位民警跑得比河边的风还快，夜晚9时30分，在桥头河墩子上，悲剧没有发生。

截至发稿，内蒙古共青团12355青少年服务台联合110挽救9名花季青少年生命，多方联动线下一对一关护95名极端行为青少年。这样的生死时刻，我们一刻也不想看到，不希望接听到。“一念天堂一念地狱，现代人的普遍心理问题是把自己关进心门里，钻进牛角尖出不来了”，焦丽茹和咨询老师们共同谈道，“我们运用心理学专业知识，中立客观贴近，一语惊醒梦中人，让他们自察自觉自醒发现自己的问题，原来是这么回事”，围城就打破了，把对过去的不满，对未来的彷徨扔掉，人也就从牛角尖出来了。来电的他今天还不太好，不代表他永远不好，相信每个人都是好人，每个人都有希望。

“为求助的每一个人排忧解难，是12355热线的立身之本和终生使命。”基于这样的理念实践3年，26280小时，27210通电话，内蒙古共青团12355热线平均每天会接到30—100通来电、近100次线上咨询。我们相信，即便不曾相识，内心深处也可能互为感应，心理问题是可以有效干预和降低伤害的，两语三言暖心话，不只暖三冬，更愿暖你余生。

咨询师、接线员、志愿者、团干部，内蒙古共青团12355青少年服务台的所有工作人员，还有内蒙古共青团这个大家庭里的所有人，共同的希望就是，青少年朋友们，打开心扉，敞亮地活吧，生命总有无限可能等着你去挖掘和体验。奋斗吧，少年的你，让我们携起手来一起描绘更加美好的未来。

作者：张勇 内蒙古自治区团委维护青少年权益部主任科员

来源：《中国共青团》杂志2023年第11期