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环球看热讯:张小泉王麻子菜刀北京门店:一款菜刀售价高达1980元

财富中文 2022-07-15 17:53:45


(相关资料图)

焦点内容:7月14日下午,媒体从张小泉北京分店实地了解到,该门店菜刀价格从100元到近2000元不等,其中陈列最贵的一款菜刀,价格高达1980元。对于菜刀是否会存在断裂问题,销售人员解释称这于菜刀本身的材质有关,越是锋利坚硬的菜刀会更脆。

评论人:古德曼soul

一把菜刀会不会拍断,是物理问题;一把菜刀需不需要适合多种用途,是产品设计问题;有没有清楚告知消费者这把菜刀的使用方式,是商家的问题。
张小泉这次就是品控没做好,出现质量问题了,第一时间给人换了就行了,非得找个没人信的理由上热榜。客服也是个人才,硬生生把一个小小的品控问题搞成一个公关危机。
客服正确的做法应该是承认错误,并给出合理的解释,比如自己家店铺每年销售上万把菜刀,难免出现残次品,出现断刀的原因可能是锻造期间出现工艺问题,造成了残次品,然后积极补发货物并送上一些小礼品作为补偿,这种情况一般人也都理解了,大事化小,小事化了就过去了,而客服恰恰选择了最错误的办法那就是“死鸭子嘴硬”,把自家店铺推上风口浪尖。
“金杯银杯不如老百姓的口碑”,一个百年品牌创立可能需要几代人的积累,但是形象崩塌可能就在一瞬间。这次给所有品牌都敲响了警钟,维护品牌声誉,做好客户服务,每个细节都不能忽视。

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