全球即时：三只松鼠产品脱氧剂泄漏，被孕妇误食

财富中文 2022-07-26 20:49:53

(资料图片仅供参考)

焦点内容:“三只松鼠脱氧剂泄露致孕妇误食”近日冲上微博热搜榜。7月25日，来自福建莆田的一名网友发布视频称，其怀孕妻子在吃三只松鼠每日坚果过程中，发现食品袋中的脱氧剂泄漏。三只松鼠客服回应该网友称，脱氧剂有经过毒品试验，误食对人体没有什么害处，只要多喝水，可以随着身体排出去。同时，该名客服提醒，因为孕妇体质特殊，需密切观察，如果有问题，可以及时就医。

评论人：布吉路

食品生产无小事，一家上市的食品公司更是再小心也不为过，否则某个看似不起眼的品控问题突然爆发就能让某家企业的口碑崩塌。
本次孕妇误食泄漏的脱氧剂，按照三只松鼠的答复来看是投放过程中光眼偏移造成的误切，应该属于系统设置问题，这就意味着该批次的每日坚果都有几率出现同样的状况。个人以为即便脱氧剂对人体无害，三只松鼠最稳妥的做法不仅是对这一名在网络上发声的消费者进行安抚，以及表示后续会联动供应商进行版型调整。更应该及时对该批次产品进行召回以防止类似事件再次发生，这才是更好的危机公关处理方式。
一家企业要发展壮大，除了保证销量和利润之外，处理突发事故的格局也很重要。敢于承认并且承担自己失误造成的损失，短期来看对经营会造成一定的不良影响，但是长期却能收获客户对品牌的信任。

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