世界快讯:【便民生】民生银行广州分行：3390枚硬币的温度

腾讯网 2022-09-13 21:12:26

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文/杨广

图/受访者供图

“只有民生银行才有这样贴心的服务，真的太感谢你们了。”近日，陈先生在民生银行珠江支行完成了一笔3390元的存款，虽然整个存款过程耗时超过2个小时，但陈先生不仅没有任何抱怨，还连连向工作人员表示感谢。这究竟是因为什么呢？

事发当天，陈先生来到民生银行珠江支行，表示要办理存款业务，边说边将一个大袋子放在了地上。一瞬间，硬币与地面碰撞的声音在营业大厅里响起。“我这里有3000多元要存，不过都是硬币。”陈先生介绍说，自己已经跑了好几家银行了，但都以人手不足，没法安排清点为由拒绝了陈先生的存款要求。“我听说你们民生银行有存硬币的便民服务，所以今天是特地过来的”，陈先生说。

然而不凑巧的是，陈先生所到的民生银行珠江支行暂未配置硬币速存机设备。听到这个消息后，陈先生一屁股坐到等候区的座位上，一脸疲惫和失望地看着地上重重的一大袋硬币。

见状，服务经理立即递上一杯温水，并安抚陈先生不用着急，网点虽然没有速存机，但仍可安排人工清点受理。只是可能时间会比较长，需要陈先生耐心等待。听闻服务经理的安抚后，陈先生感到一丝欣慰，表情也有了舒缓。

随后，服务经理向厅堂主管做了相关汇报。了解情况后，厅堂主管马上调度柜员，开启了爱心服务专窗，并调配人手参与到硬币清点工作中来。同时，为避免其他前来办理业务的客户等候时间过长，还临时加开了现金柜台，并安排理财经理做好厅堂客户的分流和业务授权。

在清点硬币过程中，接处柜员了解到与陈先生是同乡，便主动用家乡话与陈先生拉家常，以缓解他长时间等待的焦虑情绪。通过交谈，柜员了解到陈先生经营一家便利店，平时收款会有较多的硬币零钞，有着定期存入硬币的业务需求。于是，便主动将民生银行配置有硬币速存机的网点名称、地址和联系电话等列出清单交给陈先生，方便他下次选择合适的网点办理业务。

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 李旭