全球聚焦：送丢20克黄金只赔2000元？顺丰回应已照价赔付

财富中文 2022-09-14 15:53:20

(资料图)

焦点内容:9月13日，一则顺丰同城快递送丢20克黄金却表示只愿赔付2000元的消息冲上热搜。据报道，近日杭州萧山一名消费者在顺丰同城寄送下单20克黄金，中途被告知黄金丢失，但在协商赔偿时，明明已保价8000元的产品，却收到“愿意赔付2000元”的回应。据9月13日顺丰同城方面的回应，本次萧山消费者20克黄金丢失一事，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。

评论人：我与春风皆过客

快递丢失屡见不鲜，保价赔偿纠纷不断，给客户带来烦恼，给快递公司的信誉造成伤害。顺风快递因其价高、服务好一直是人们重要寄递的首选，近期接连因手机、黄金贵重物品丢失而赔偿过低，引发网络热议，让快递保价受到质疑。
目前快递纠纷至少有以下形式，一是没有保价的情况下，快递公司仅以快递费用为基数进行赔付，金额较少；二是保价未按照商品的实际价值保价，寄递物品损坏或者丢失，导致赔偿金额低于物品实际金额；三是按照寄递物品的实际价格保价，快递公司未据此赔付，而是根据快递公司认定的价值进行赔付。这次黄金丢失纠纷属于第三种。
人们心中的保价，是针对用户特别需求提供的服务，相当于托运人与承运人之间形成了新的合同关系，既然保价8000元，就该赔8000元，赔2000元谁心里也不会平衡，但快递公司按照自己内部定价赔，显然难以服众。
当前电商发展迅猛，快递服务是关键一环，如何解决快递丢失问题的确应该引起行业重视，通常企业内部标准，应该高于行业标准，而不是更低。快递业要健康高质量发展，相关法律法规和内部规定要先完善，以保证客户的利益，维护行业良好形象。

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