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焦点内容:近日不少消费者发现，丰巢科技的小程序新上线了洗衣业务。用户可以在小程序填写地址和完成订单，将衣物放在就近的快递柜或由顺丰上门取件，衣物清洗完毕后会被寄回快递柜。公开数据显示，自2016年起，丰巢始终没能解决盈利问题，净亏损逐年扩大。截至2020年前三季度，不到4年的时间公司至少亏损了25.11亿元。仅2020年第一季度末至第三季度末，公司就烧掉共计超6亿元，平均每个月亏损1亿元。

不仅是丰巢的市占率收缩剧烈，其他很多公司的快递柜甚至可以说是销声匿迹了。追其原因是快递柜这东西因的设计局限性，放很小的包裹浪费空间，太大的又压根儿放不进去，并且包裹一多还没地方投递。而且对快递员来讲，他们去菜鸟等快递点放货可以批量下货走人，比起在快递柜前一单一单扫码放货效率高太多。综上，快递柜的灵活性跟快递点简直没办法比。
蜂巢上线洗衣业务是不错的创新，只要不是厚被子之类的大件，一般衣物对柜子的大小和形状要求很小。可是蜂巢解决了设计局限问题的同时，新的问题也接踵而至。那就是因为目前很多小区的快递柜都已经蒙尘了，大多数快递员习惯往快递点送快递，消费者很自然就被引流到了快递点的洗衣等服务上。毕竟能一趟就解决洗衣拿快递何必专程跑蜂巢。
那么快递柜即便转型也是一无是处了么？也不是，它的优势就是用户可以24小时随时使用。个人认为快递柜转型还是有机会的。譬如，蜂巢首先要再拓宽两三个服务内容，仅是洗衣服务太窄了。其次，很多快递柜的位子都很隐避，需要跟物业甚至快递点谈判把自己的位置放在门口等能更容易吸引到用户的地方。

消费者的遗忘成本，是过去很多生意的“圣经”，而国内快递柜一哥“丰巢”，某种程度上也是寄希望于消费者忘了取快递，甚至还很取巧地把消费者免费存放的时间设定为20小时。
不是24小时，而是18小时，这个小小的4小时差距，你可以说这是丰巢运营者的“小聪明”，但这种“小聪明”却让其商业模式变得很奇葩，因此想要实现变现，除了广告之外，似乎也没有更好的办法。
举个例子，假如美团的团购券是寄希望于靠“小聪明”赚钱，当然可以设置限定期限内没有消费就扣手续费的办法，但显然王兴没有走这条捷径，而是根本不赚这个“小聪明”的钱，堂堂正正把钱赚了，美团也就成了社区团购的老大。
这就是过去五年互联网连接线上线下，与十年前的区别，其实赚这个“小聪明”钱的商业模式一直都存在，但终归不是正道，而且让消费者很不爽、
比如，作为一个消费者，假如你因为忘了是18小时免费存放，下意识地认为丰巢是免费存一天（24小时），结果在丰巢扫码时看到付款的通知，即使只是5毛钱，恐怕心里面也会非常不爽，这不是钱多少的问题，而是嘲讽消费者的智商。
从这小小的5毛钱，其实就已经证明了丰巢商业模式的不可持续，以笔者居住的小区为例，在个人取快递的过程中，从来没有遇到过一个买了丰巢会员的用户，更多的是遇到被要求付款的消费者，直接打电话给快递小哥，让小哥隔天放到家门口去。
跟见钱眼开的丰巢不同，无论是快递代收点，还是社区团购的存放点，笔者没有遇到过收取快递“滞留费”的案例，事实上，很多这些代收点本身就是小超市，让你顺手买包烟、来点打折水果，这就是快递代收点的商业模式可以成立的逻辑所在，可以带来有效的人流，而丰巢本身可以算是无效的人流。
相比于增加“洗衣”这样的不靠谱生意，丰巢的运营者真正应该思考的是，如何把一个冷冰冰的生意，变成有温度的生意，消费者不是被迫掏钱而是主动掏钱，这才是丰巢能长期走下去的核心问题所在。