近年来,保险行业总体保持高质量发展态势,内生增长动力进一步增强,竞争质量不断提升。作为耕耘中国保险业13载的百年人寿,凭借着稳健经营、逆势上扬的发展态势,在行业中的竞争力不断跃升。
在众多保险公司中,作为中型寿险代表,百年人寿坚持以客户需求为导向的战略转型,以合规为盾、以科技为矛,打造企业转型高质量发展新引擎。百年人寿凭借科技驱动业务变革和流程再造,推动业务机构优化和服务升级,在产品和服务上推陈出新,从而荣获每日财报、每财网颁发的“2022金柿奖·年度值得信任保险公司”奖项。
(资料图片仅供参考)
“服务领先”战略贯穿全线,践行高质量发展
随着市场竞争日趋激烈,保险公司纷纷发力服务端,从“产品战”转向“服务战”。百年人寿也很早深耕“服务领先”战略,通过多角度、多层次梳理并升级了服务板块,全面构建综合服务能力。
一方面,聚焦管理优化、价值转型、科技赋能,进一步优化顶层设计,完善公司治理,严筑合规底线,营造公平公正的发展环境。另一方面,聚焦业务转型和价值创造,不断加大优质产品的研发力度,根据市场需求及时调整产品方向,增加产品的创新力和竞争力。
百年人寿始终贯彻“保险姓保”的理念要求,坚持高质量发展,护航人民美好生活。通过“以客户为中心”发展战略,大力推进公司经营价值转型,展现出强劲的潜力和活力,不仅赢得了行业的广泛好评,也获得了客户的认可和喜爱。
科技赋能创新服务,打造优质客户体验
2022年,面对行业及市场的变化,百年人寿通过高品质的服务以及科技赋能,实现公司发展的厚积薄发。
百年人寿运用大数据、云计算、人工智能等创新科技,从经营理念、业务流程到工作方法均主动求新求变,逐步实现业务流程线上化,并围绕客户需求重构服务生态,实现公司整体销售和服务水平的全面提升。
另外,借助大数据分析深耕细分市场,百年人寿推出了“直付速赔”“保医直付”等极简极速理赔服务,不断刷新理赔效率。
以“直付先赔”为例,百年人寿会在客户出院前,根据客户的住院花费情况,先行支付部分医疗费用,大大减轻客户的资金压力。“还未出院,赔款已到”是这一特色服务的真实写照,让客户安心、省心、暖心,免去了治疗时的后顾之忧,亦创造性地将“温情理念”融入保险服务之中,让保险服务体验再上新台阶。
此外,百年人寿还上线了“百加服务”小程序,激活“一保通”私域流量,为百年客户提供家庭保障的同时,还加强了机构与客户之间的联系纽带。“百加服务”涵盖了自助回访、保单查询、自助保全、续期缴费、自助理赔等功能,更让保险服务辐射到客户健康、医疗、生活等范围,未来更会涵括教育、消费、养老、家庭等延伸类目,使服务范围更加多元化,护佑客户美好生活。
产品线上,百年人寿致力于为国民提供品质高、性价比高的保险产品;在服务上,百年人寿不断打磨,用贴心的保险服务护航为客户美好生活,两者相得益彰,通过“优质产品+贴心服务”的组合拳赢得客户青睐。
接下来,随着保险行业发展步入新阶段,百年人寿将继续坚持“以客户为中心”的战略理念,积极响应“回归保险保障”的政策导向、苦练内功,争取在产品、服务领域实现新突破,在新的市场环境和新的消费时代下披荆斩棘,续写高质量发展篇章。
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