当前视点！Costco上海开新店，苏州店却在排队退卡

财富中文 2023-03-12 19:04:55

【资料图】

焦点内容:3月10日，美国最大的连锁会员制仓储量贩店开市客（Costco）在中国开设的第三家门店——上海浦东店开始试运营，尽管有各种限流措施并需预约，现场仍然排起长队。超市收取“入门费”的做法一直存在争议，而随着更多超市连锁入局，竞争亦开始激烈。就在Costco浦东店招募新会员时，其苏州店却迎来退卡潮，不少消费者反馈，退卡的原因是使用频率低，以及购物及配送体验感差。

评论人：东木

开市客2019年在上海开首家店，成绩喜人，如今又开第二家店，首日也是爆满。会员制仓储超市这一零售业新业态，近年正疯狂搅动国内零售市场。而像沃尔玛、盒马x会员等多家国内外头部巨头，也争相布局仓储会员店，竞争日显激烈。
会员制的本质是面向符合目标客户群体定位的特定人群，以会员为服务对象，且只服务于付费会员而非普通顾客。这与过去零售企业通过广告、团购、杀价等规模化获客不同，会员制拼的是单客，本质上是零售品牌的私域流量，锁定高潜质客户，通过企业与会员之间长期的价值纽带，深耕复购，实现企业和会员双赢。
不过，超市办会员收取入门费，对大家习惯了随便进超市也是一个新认识。好多办卡的人也是进超市看看新鲜，有的路途远，来不了几次。会费尽管金额不大，但是能省则省，算算账，选择退费，也很正常。当然，一边退费排队，另一边可能还在因为办理入会也在排队，
开市客这样非常成熟的会员店，自然有非常成熟的商业逻辑。但如何解决一些代购与会员抢货的问题，还有送货上门等服务，让会员们享受到货品充足的购买选择和服务需求，让会员更有存在价值体验感，这将是开市客火爆开业后需要考虑的问题。

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