数字化转型已势如破竹地席卷了各行各业，几乎成为所有企业家们的置顶议程之一。然而怎样投入，才能做深做透又不过度投资？如何投入，才能成为一项可转化效益的投资？

德勤中国税务与商务咨询团队作为财税领域数字化转型的践行者、赋能者与领先者，不断在自身的转型以及与客户的互动中审思数字技术之于企业运营管理、业务发展，以及未来愿景的意义所在，并从中感悟驾驭之道。面对这三个灵魂拷问，你怎么作答？

数据之于运营，到底意味着什么？

(资料图片仅供参考)

不少企业早已建立了ERP系统，有些还增设了财务分析系统和经营分析系统等。看似该上的系统该有的数字能力都已到位，结果还是看不到想要的数据，甚至报表整理还依赖手工作业。这样的乱象无疑盲绑了运营，运营效率得不到提升，释放大数据的力量来赋能运营管理，就更形同泡影了。

德勤中国商务运营服务全国领导合伙人金挺遇到不少看似信息化程度已经非常高的企业，这些企业通常会进一步提出要在企业运营中利用机器学习、人工智能（AI）等，希望继续透过增强数字能力来提升、强化运营。“俗话说万丈高楼平地起，要继续往上盖高楼，必须先看一看数字化的根基，也就是基础数据有没有管理好。”金挺说。

“对于企业运营而言，数字化就像是交通工具，如果没有，也可以到达目的地，只是慢而已。财税领域有它的规则，在保证合规的前提下去运营，先要考虑数字化的匹配性，好比你是用跑车还是轿车，如果道路是坑坑洼洼的，开一辆跑车，半路就会抛锚了。其次是数字化的先进性，这将导致达到目标的程度以及效率有所不同。”

商务运营服务团队在初遇客户时都会“踩一踩刹车”，先为客户做调研号脉，找到适合的道路并改善道路环境，也就是先把基础数据质量的课补上，再去布局数字化应用。企业把该做的都做了但还得不到想要的数据，这一情况十分普遍。根据德勤的经验来看，通常原因包括：第一，虽然建了许多信息化系统，但各个系统间没有实现真正的打通；第二，缺乏主数据管理，导致规则不同，数据混乱；第三，因为数据质量差，无法对日常经营管理起到支撑作用，最终导致所有这些系统都名存实亡了。如何提升数据质量？金挺从三个方面给到建议：第一，由各部门派人组建信息标准委员会，统一数据标准；第二，每一类数据对应一个部门负责编制并交由主数据维护团队审核后确定是否添设主数据；第三，建立主数据管理系统，全面保障主数据的统一和规范。

数据质量上去了，如何看怎么分析，就需要一个业财融合的一体化分析平台了。这与传统意义上的BI（商务智能）大屏展现是有差异的，平台必须真正深入业务、打通业务，把各个环节一直到最后的财税都串起来。有了大数据的加持，再加上机器学习，能做的事情就更多，在这个过程中，整个数据需要实时、高频地更新，这样才能让财税及时追溯到前端的业务。

“数字时代的运营和传统意义上的外包有很大不同。德勤讲的运营，比如BDH智慧勤企通解决方案，是做到真正意义上客户的业务合作伙伴，我不仅帮你完成你交给我做的工作，同时还基于你的业务情况以及数据分析，提出很多运营管理上的建议。”金挺说，“相较于数据，不少客户都更关心我们的管理建议，BDH团队也常常在业态分析中捕捉到问题或者是漏洞，帮助客户实现管理提升。”

数字技术依旧会螺旋式上升发展并因此不断与时俱进，提升运营管理。作为领航者，你可以不是数字技术专家，但要充分带头重视数据、使用数据，通过数据去赋能从质量管理一直到敏捷运营的方方面面，去全面提升整个企业的管理效能。

技术之于业务，到底意味着什么？

“你现在最希望解决的三个问题或者达到的三个目标是什么？”德勤中国税务数字科技服务全国领导合伙人叶建锋，面对有数字化诉求的企业家，总要先提出这个问题。在他看来，如果对方一时答不上来，那么这家企业尚不具备立即上系统的条件，因为技术始终应当服务于业务，只有明确了业务诉求，才能不单是为了技术而上技术，才能真正赋能业务。

曾有一家企业请税务数字科技服务团队搭建一个一流的档案管理平台，期望解决销售端客户对账问题。团队还是将客户的视线拉回业务场景诉求，即日常运营每月新增约15万张发票（以5,000张/天计算），发票档案堆积成山，导致销售对账时检索发票档案异常困难且常有错漏——也就是说，客户需要更快更准确地查发票。基于客户核心诉求，这个场景其实不需要庞大复杂的档案管理平台，一个简单迅速的方案是：由一名外包雇员每天投入两小时扫描5,000张发票，而后由OCR技术识别票据的详细信息，再由机器人将数据、扫描件等归集成电子档案库，销售即可在移动端随时随地检索发票档案与客户对账。“在这个案例中，我们用四两拨千斤的巧力迅速解决了难题。”叶建锋的分享也透露着妙趣，“更节省出做一个系统的预算和时间成本。发票查询效率由原来的五个工作日变为一分钟（归档时间不计在内），整个开发周期不到一个月。”

让可控的投入转为可观的成效，一是从业务需求出发匹配技术，二是不止于技术的改造，更要考虑人员、流程、架构等一系列的“组合拳”升级。“这也解释了为什么自上而下推动的是‘数字化’转型，而非‘技术’转型。”叶建锋强调，“就拿德勤中国自主研发的智慧税务解决方案Digital T-Suite来说，我们不会直接把系统部署上然后根据客户的要求去配置就完事儿了，而是设想好它的应用场景、实现的方案路径、涉及的部门岗位分工等等，最后再去定技术方案。因此我们会花费大量的投入做整体业务蓝图规划，而后才是开发实施，这样才能找到最便捷有效的方法解决核心问题，确保开发投资不浪费。策略问题考核的是我们整体的财税与技术能力，对客户而言，智慧税务解决方案Digital T-Suite绝不止于技术，而是企业全面变革的数字化转型工程。”

以研发加计扣除和申请高新技术企业资质的项目为例，它涉及到研发、生产、人力资源、IT、财务、税务甚至还有法务部门。不少企业做高新资质申请、研发加计扣除的时候，最难的问题是如何把税务跟前端的部门联动起来。我们通过构建IT系统的方式把相关的工作连接起来，形成一个个工作流、一项项工作任务清单，明确大家各自能做什么，并且知道自己在什么时候要做什么。比如上一个委托研发项目，系统会给不同的部门派发相应的任务，研发部门立项、财务部门成本归集核算、税务部门税收优惠条件合规审核、法务部门合同备案等等，系统再自动归集满足条件的税收优惠数据，与申报环节联动达到应享尽享的目标。这就是一个典型的业务驱动场景，开发很快，然而理顺这个场景的上下游，构建的不单是这一个场景一个系统的蓝图，而是整个业务场景跨系统端到端的全蓝图，实现的也是业财税融合的数字化转型。

驾驭技术，必先驾驭业务。技术之于业务，用叶建锋的话来说就是：

“如果我们把企业想象成一个人体的话，每个业务部门就是一个肢体或器官。而技术，就像是一套高效的中枢神经系统把大家都串起来，串得更紧密、更通畅、更迅速。技术，解决的是效率问题和协同问题，并以此来支撑业务、加强业务。”

数字技术之于企业发展的内生与外延，意味着什么？

数字技术的发展已然为企业商业模式的发展提供了新赛道，不再是往上游捅一捅、下游伸一伸那么粗浅，而是让企业家获得360度的想象和发展空间。

德勤中国税务与商务咨询近几年的发展就是这样。包括Dr.Tax、转让定价分析工具、勤聚等大大小小几十项数字化工具的创新，赋能德勤税务顾问在提升效率与质量的同时，更获得“雷达眼”，提供更前瞻敏捷适配的咨询建议帮助客户释放潜能。不单如此，除了前述提及的智慧税务Digital T-Suite、BDH智慧勤企通，还有勤贸通、勤园通、勤碳等等多维拓展创新，不断挺进、甚至是创造新生业务领域。

以间接税为例，可能在一些人眼中，它是非常传统的税种，相应的服务也已达到了一个高度成熟的阶段，原生发展空间已经接近饱和。在德勤中国间接税服务全国领导合伙人李晓晨的眼中，必须淋漓尽致地拥抱技术，变革转型，才有未来。李晓晨着手用技术来夯实提升现有服务并把握好每一个机遇，将服务做透。在海关贸易领域，区域全面经济伙伴关系协定（RCEP）的诞生催生出区域内外一系列供应链相关需求，凭借团队扎实的海关及全球贸易咨询业务能力，再加上创新的头脑，很快研发成功勤贸通这一数字化解决方案，从自贸协定税率到原产地规则等提供快捷查询服务，提升企业贸易合规效率，降低税负，促进供应链布局升级。李晓晨这样形容勤贸通：“它能帮助企业有效降低贸易壁垒的影响，打通贸易通路，提供一个四通八达的贸易生态。”

“数字化发展已不再处于一个盲目转型、野蛮生长的阶段，而是驶入了深海区。如何助力企业这艘战舰所向披靡？一方面在既有航道上跑得更快，另一方面快速转型，不放过还没被发现的新蓝海并在那片海域开辟新航道，唯此方能让企业常青。”

李晓晨这样解读数字技术之于企业发展的内生和外延。在她搜索的视线中，碳中和，成为了那片“新蓝海”。“数字技术在双碳领域的发挥空间非常大——想降低碳排放，首先必须有工艺、技术、材料、产品上的突破创新，同时一定要用数字化来管理整个流程，必须用两条腿走路才迈得开步子。”李晓晨说。嗅到商机后，她一方面力主研发，为这片新海域创新出“勤碳DigitalDecarb”双碳智慧管理系统，回应碳盘查、碳分析、碳管理、碳核算等的流程管理需求；另一方面着手搭建团队，集合气候科学家、建筑工程师、金融分析师、行业专家等多元背景的能手与原有税务团队组建成全新的顾问团队，提供端到端的整合解决方案，相较于目前众多跨学科领域诉求由多个供应商协作的模式而言，勤碳的落地更加详实平稳。

在德勤中国税务与商务咨询的发展变革中，拥抱数字技术去开拓创新，已成为了所有同仁们的工作常态。正如德勤中国税务与商务咨询主管合伙人李旭升所言：

“我一直在想税务要如何与数字技术真正地成为天作之合，事实上我们也正在迎娶数字技术进门。这一场联姻将成就未来数十年税务的新纪元，不单为我们带来1+1>2的协同效应，更为我们的客户带去撬动更大发展的信心与力量。”

技术的价值不单是赋能既有业务，更在于赋能拓展、走进新领域，让“不可能”开源成为可能。对于任何一位企业家而言，驾驭数字技术都是当下的机遇与挑战，一如每一件新兴事物的诞生，带来新体验的同时，必定伴随推陈出新的种种不适与诸多挑战。在数字化征程中，企业要面对数据安全、数据信心、人力架构调整等多个难题，作为领航人的企业家们，唯有直面问题，高屋建瓴，统筹规划，才是解决之道。

用数字化拉通业务，缔造信任，变革进阶。德勤税务与商务专业人士从亲历者和共进者的角度，对数字技术所作的全面思考，期望为企业数字化转型决策注入信心与活力，更提供领航者以这三个灵魂拷问为抓手，提纲挈领地重审业务、重塑运营、驾驭技术，在变幻莫测的商业环境中应对变化和商机，实现价值，成就无边界的未来企业！（财富中文网）

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作者：

方悦琼，总监

赵艾，经理

德勤中国税务与商务咨询

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