(资料图片仅供参考)
焦点内容:6月19日，国泰航空行政总裁林绍波发布了致员工信，信中提到，自7月起，国泰航空会为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训，扩大机舱服务团队的普通话服务范围，并将于中国内地招聘机舱服务员。
评论人：何洁莹国泰航空计划增加普通话空乘，并在中国内地招聘机舱服务员，这一举措显示了该公司对于改善服务和提升客户体验的决心。此次调整的背景是针对国泰航空歧视非英语乘客的网络投诉，这样的投诉对公司的声誉造成了一定的影响。在中国内地招聘机舱服务员，并增加讲普通话的机舱服务员，将有助于国泰航空更好地服务中国的乘客，也有助于进一步拓展和巩固在中国市场的地位。这与航空公司提供多语言服务以满足全球化客户需求的趋势是一致的。
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