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焦点内容:近日，有网友发布视频称，她在云南大理预订2000多元一晚的酒店，第二次泡澡要收费。消息引发关注。前台工作人员称，在酒店房间内的泡池泡澡第一次免费，后续泡澡需要额外收费，每次额外收费50元。因为泡池每次用水量很大，注水需要半小时，有些客人会泡好几次，比较浪费水。
评论人：睿智从云南2480元/晚酒店，二次泡澡额外收费的情况，让我联想到一些问题，借着这件事一并聊聊。
对于酒店服务问题过去客户反应最多的是卫生问题，包括一些很有名气的酒店受到顾客暴光和投诉。云南酒店问题是控制泡澡，客人觉得钱没少花，但洗澡受限，很是不爽。也是因为考虑夏季原因用水量增大，酒店为节约用水对泡澡进行控制。双方一个是需要泡澡，一个是为节约用水，似乎都有值得理解之处。但顾客是上帝，显然酒店方要么作出改变，要么顾客选择离开。最后是客户离开，这个结果显然不是双方都愿意看到的。
其实，酒店定价是有服务项目对应的，该免费供应的及时到位，该付费的照样付费，谁也没意见。只是像澡水这样的事，因为人们习惯了酒店的免费，所以酒店给服务贴牌加条件，让人会产生不适感。即便不第二次用，心理也不舒服。客人选择举报，而酒店坚持自己的主张，客户有脚投票也都正常，别人也不会非议，因为本无对错。
由此可以联想到，酒店不妨换个思路，把浪费降下来。比如，事先明示，把一些项目列入第二次收费，不仅是水，还有一次性鞋、洗漱用品等，可标明第一次免费使用，如果客户表示不必更换，（有的客户选择自带，不用酒店用品的），第二次后如果不用更换可以给客人费用减免，在结账时客人就会少花钱。如此一来，酒店减少了浪费，客人少花了钱，岂不两全其美？
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