世界今日报丨什么样的银行服务，获得如此沉甸甸的点赞？

腾讯网 2023-01-09 16:03:29

“谢谢你们，帮我解决了一个大难题！你们的敬业和耐心让我感动，你们服务这么好，办事效率这么高！”近日，一位女士在湖南银行邵阳日恒支行成功兑换400多斤硬币，消息在《金融时报》公众号发布后

(资料图片仅供参考)

【前情回顾】

，迅速引发众多网友关注。

原来，该女士在当地某寄宿制学校经营投币洗衣机业务，积攒了很多硬币。临近2023年场地租金交付日，前期款项却未收回，情急之下，她想到向湖南银行邵阳日恒支行求助。考虑到硬币数量多、清点工作量大、时间长等问题，为提高兑换效率，避免影响其他客户办理业务，支行开通绿色VIP服务通道，集中运营条线工作人员开始清点。

“请您放心，我们会尽全力清点您的硬币，以最快速度给您办理业务！”看着堆积如山的硬币，银行员工一枚枚清点、记录、打包，确保清点工作尽早完成，解决客户心头的难事。

“谢谢你们，帮我解决了一个大难题！”

7个多小时清点，

400多斤硬币，

34827元人民币……

客户由衷发出感谢，而在这篇文章的后台留言中，大家也纷纷为银行人不辞劳苦的利民惠民服务点赞。

一枚枚小小的硬币，搭起了银行人与客户的连心桥。热心、尽责，急客户之所急、解客户之所难，这是湖南银行邵阳日恒支行工作人员的工作态度，也是无数银行人以客户为中心服务理念的体现，是近年来金融服务更“接地气”，更有温度的缩影。

兑换硬币是小事，贴心服务却是大事。作为服务业的重要一员，近年来，银行和老百姓的日常生活不断贴近，小到存款、交水电费，大到贷款、买理财，都与银行服务密不可分。在此背景下，如何依法合规，将便捷、人性化的金融服务送到每位客户的手中，让大家真切感受到银行的优质服务，成为每个银行人的必修课。我们欣喜地看到，银行服务不断升级，客户体验逐步优化，正获得更多普通老百姓的点赞。

银行服务的好坏，一来直接关系到其声誉和经济效益，是银行经营成败的关键因素；二来则一定程度上影响到老百姓生活的幸福指数。在我们为优质的银行服务点赞的同时，也希望银行能够提供更加便民亲民的金融服务，打造真正以客户为中心的“您”时代。

一方面，要进一步加强对客户金融政策和业务宣传教育，努力提升公众对银行业务办理、自助设备及网上银行等的快捷性、便利性的直观了解，让“排队时间短一点，服务窗口多一点，办事程序少一点”。另一方面，要让利于民，要进一步支持实体经济发展、降低企业融资成本，切实减轻小微企业、个体工商户经营成本负担。当然，加强理财产品销售和管理也是题中应有之义，要进一步规范风险提示，减少理财产品销售纠纷，全面构建和谐稳定的金融消费环境。