国美承认部分地区发货退款不及时，正加快推进内部流程

财富中文 2023-02-08 17:05:33

(资料图片)

焦点内容:近日，有不少消费者反映，国美电器线上线下的发货拖时间，客服无反应、退款慢等情况。2月8日，国美内部人士回应称，国美部分地区存在发货、退货、退款不及时的情况，但大部分门店都是正常运行。“国美正在陆续关闭不盈利的门店，通过直播转型和‘全员推手’等举措盘活销售。关于消费者的退款不及时等问题正在加快推进内部审批流程，尽快解决各类退款事项。”上述人员表示。

评论人：政景

国美是直接面对消费者的家电零售企业，如今的这个局面可以说已经影响到了消费者的购物体验，可以说距离被消费者彻底抛弃已经是为时不远了。现在的电子商务拼的核心就是速度和用户体验，天猫甚至还推出了未发货订单秒退货的服务，而国美还在与消费者和供货商掰扯发货的事情，高下立现。
不愿意躺平摆烂是值得赞扬的一种精神，这从公司内部积极解决门店运营问题也可以看出一斑，但如何逆势翻盘，似乎又是一个无解的问题。国美继续瘦身健体的方向没错，但如果要走小而精的路线，那就要在价格上，或者是服务上做到极致，也许才能在激烈的竞争下存活下来。

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