如果老板在同事面前对你大声呵斥，要求你做超出职权范围的事情或者不当行为，事后员工会面临一个简单但棘手的问题：我应该逃离、抗争，还是无动于衷？

职业教练凯尔·埃利奥特博士对《财富》杂志表示，为自己辩护可以带来巨大的好处，“包括压力更小的工作环境、与老板更好的关系和更完善的沟通渠道”。

然而，在当前的经济环境下，雇主纷纷宣布减少招聘和大规模裁员，如果公司高管不得不裁员，这时候反驳老板，可能令自己成为被针对的对象。

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因此，聪明地选择哪些对抗是值得的，能够引起老板的关注，这一点非常重要。

临床心理学家、公司与领导力教练和斯特拉思克莱德大学（Strathclyde University）的教授罗斯·泰勒警告：“并非所有分歧或沮丧都值得解决，而且一次性提出太多问题，可能让事情变得更复杂。”

这是一种两难境地，她的客户经常要慎重考虑。

幸运的是，泰勒和埃利奥特提供了一些明智的忠告，可以帮助人们确定与老板对峙的恰当时机，以及如何在冒险的时候将伤害最小化。

评估状况和你的感受

与老板发生冲突后，容易发生的问题是将事情变成私人恩怨，爆发情绪。

泰勒说：“然后我们会担心如果我们为自己辩护，可能就会突然大哭或者尖叫。”但她强调，无论你觉得自己如何愤怒，“在与老板沟通的时候关键是保持冷静。”

因此，为了让自己冷静下来（避免说一些可能后悔的话），重要的是首先要客观。

泰勒建议，按照从1到10的分值，评价自己的感受、事情发生的频率，以及问题对你而言的重要性。

她坚持认为：“如果分值很高，问题不断发生，并且严重程度达到8分、9分，甚至10分，那你就必须解决它。”但如果你对状况和自己的感受进行评估后，发现它的评分相对较低，原因可能只是老板心情不好。

泰勒表示：“有时候，老板的表现并非总是与你有关。”从老板自己家中的问题，到以高人一等的语气与下属说话，“老板生活中可能正在经历各种事件，很可惜，你恰好在某个时刻出现在老板面前。”

时机很关键

埃利奥特称：“决定什么时候与老板对峙，这是每个人自己的选择，但相比等待几周、几个月，甚至几年后提出一长串问题，在问题出现后立即提出来通常更容易。”

注意，这依旧不意味着要在冲动之下坚持自己的立场。但如果你对某件事情感受强烈，最好将其消灭在萌芽状态，而不是让问题持续恶化，直至你的忍耐达到极限。

问题发生后一周内通常是一个合理的时间，既能够舒缓你的怒气，又不会让你失去说出问题的机会窗口。泰勒建议，至少给自己一个晚上的时间冷静下来，练习自己想说的话。

此外，你还要考虑时机。最糟糕的做法是，当老板正在准备第二天的一项重要演示的时候激怒他。

埃利奥特建议：“如果你有每周一次或者每两周一次与老板一对一交流的机会，这就是表达不满的良好场合。”此外，泰勒建议问自己一个问题：这是否是破坏现状的好时机？

DESC法

为了避免陷入情绪激烈的辩论和相互指责（作为下属不可能取得胜利），最好坚持以事实说话，并说出你对某个问题的感受。

埃利奥特说：“如果你选择直面上司，一定不要只提出问题，还要提出解决方案。我经常鼓励客户做好准备提出令他们烦恼的具体情况，因为优秀的管理者希望听到员工用具体的例子说明他们的问题。但还要更进一步，提供可能更适合你的多个选项。”

泰勒也鼓励客户使用“DESC”法创建一份脚本。所谓“DESC”，代表了描述（Description）、情绪（Emotion）、解决方案（Solution）和后果（Consequence）。

首先准确说明状况，描述你的感受，然后提出一个解决方案，说明你更希望老板如何与你沟通或者如何对待你，最后总结如果一切如常可能产生的后果。

例如：“周五，您发送了一连串邮件贬低我，这令我非常生气。未来，如果我犯错，希望您可以私下与我交流，让我能够自己与客户解决，否则可能对我的自信心以及其他人如何看待我的能力产生连锁反应。”

为遭到反噬做好准备

无论你选择哪种方式，与老板对峙总是存在风险，尤其是对于不习惯接受反馈的老板。

泰勒有一位来自法律行业的年轻客户最终鼓起勇气告诉上司，她希望上司不要对她大喊大叫。这名年轻人说出自己辛苦练习的一番话后，对方瞪着她回复了一句“滚”。

泰勒表示：“我对此感觉很糟糕。但她在说出想说的话后，感觉好多了，而且这对她有好处，因为其他同事从未对那个人说出自己的感受。”

在大胆说出自己的想法之前，首先要考虑你的终极目标是什么。

如果你只是为了说出自己的想法，没有问题，但你要清楚，这样做可能不会让对方的行为有任何改变，甚至可能进一步破坏你与上司之间的关系。

埃利奥特建议：“如果你只想发泄，或者指出对方个性上的缺点，你最好忍住，而是找朋友或者导师倾诉。”

如果你希望与老板对峙能实现特定的结果，他建议先用“小的反馈”试试水，并且要准备提出示例和解决方案，但不要变成个人恩怨。

他还表示：“最后，你无法预测当你说出自己的想法时上司的反应。然而，你可以想象一下如果你处在他们的位置，你希望其他人如何对待你，从而提高他们改善的概率。”（财富中文网）

翻译：刘进龙

审校：汪皓