三百多张卡到期后被扣费三千多，星巴克回应观速讯

财富中文 2023-05-25 21:08:15

【资料图】

焦点内容:星巴克星礼卡收取3千多“延期管理费”，又有消费者要星巴克给出明确说法。曹先生质疑星巴克星礼卡收取“延期管理费”的做法不合理，称其严重损害消费者权益。

评论人：余青梅

对于“星巴克三百多张卡到期被扣费三千多”这件事，引发了很多网友热议。大多数人都是站在曹先生的角度，认为消费者的权益应该被维护，星巴克不应该扣这么多管理费。但也有人说星礼卡购买须知明确写着：“自激活之日起三年内有效。”

我个人认为，这件事对星巴克在国内的管理方是一次考验，虽然在制度上这种扣费的行为没有错，但这件事情非常特殊，虽然每个卡的管理费很少，但对于个人消费者如此大量的购买，对应的管理费相对较高，加起来并不是天文数字，但对于个人消费者来讲还是不太好接受。况且星巴克“返还88张中杯券，一个月有效”的应对放法显然也没有站在消费者角度考虑，甚至对事件发酵有些“火上浇油”。

对于星巴克这样的跨国公司，应对这种消费者投诉和公关危机事件处理流程通常比较长，经常是不能在第一时间妥善处理，导致小事变大，再加上网民情绪的煽风点火，把本是一件可以妥善处理的事情变得复杂话。互联网时代，信息快速扩散，如何第一时间妥善应对这些可能“翻车”的舆论事件，是每个大公司都需要提前准备的课题。

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